Если в третьи герои играется отлично, а во вторые не грузятся - можно попробовать сравнить версии на обоих компьютерах. Хотя на моей практике платина и с отечественными, и с зарубежными версиями нормально коннектилась ...
Я под роутером сейчас, помочь напрямую не смогу, но есть такой старинный приём - коннект через третьего. Если есть кто-то, с кем у ОБОИХ игроков есть нормальный коннект - он хостует, к нему двое присоединяются, он выходит.