Заходим в настройки роутера через браузер (айпи для входа настройки у каждой модели роутера разные). В настройках находим фаервол и отключаем его, там же можно и порты открыть если отключение фаервола не помогло. Чтобы наверняка убедиться, что дело в роутере достаточно кабель интернета напрямую подсоединить в компьютер. Если напрямую все норм - значит дело точно в роутере.