Возможно дело в Вашем фаерволе.
Для того чтобы убедится что он не блокирует трафик проверьте
================================================== ====
4.3 Игра не поддерживает работу через http-прокси. Игроку потребуется прямое (настоящий IP) или NAT (в большинстве локальных сетей) подключение к интернету. В случае сетевого экрана (firewall) игроку потребуется открыть некоторые порты:
6668 TCP (IRC-сервера (общение в фойе))
От 40000 до 42999 TCP (различные сервера Ubi.com)
44000 UDP (Сервера CDKey)
45000 UDP (Сервер NAT)
42500 UDP (Локальный порт CDKey, может быть установлен игроком в файлах конфигурации игры, "setvar net_ubi_cdkey_port = <желаемый порт>", по умолчанию 42500)
8888,8889 UDP UDP (Сама игра, может быть установлен игроком в файлах конфигурации игры, "setvar net_game_port = <желаемый порт>", по умолчанию 8888; "setvar net_lan_match_maker_port = <желаемый порт>", по умолчанию 8889)
================================================== ====
Если дело не в нем, то возможно у Вас для доступа в интернет используется некий прокси. А герои 5 не поддерживают игру через него. В этом случае помоч вам уже никто не может. Только если вы смените вариант подключения.