Да я ведь не спорю насчёт законодательства. Можно вернуть — замечательно. Я говорю о том, что пользователь по непонятным мне причинам считает ОС и компьютер вещами отдельными, а автомобиль и КАСКО/климат-контроль и иже с ними вполне себе единым целым. Это всего лишь вопрос менталитета, и, разумеется, это вряд ли исправимо. Просто для меня вполне нормально и естественно купить ноут, снести с него ОС и поставить то, что мне хочется. Точно также, как моя супруга может купить себе набор из пяти маленьких флакончиков Christian Dior или что-нибудь вроде того и два из них отправить в мусор за ненадобностью, а не требовать за них деньги назад.

почему он не может сказать в сервисе этого же магазина - снесите мне висту я не буду ее покупать, и поставьте ХП за нее я заплачу.

На эту тему есть хорошая байка-анекдот.
Приходит человек в булочную и спрашивает:
— Почём булки с изюмом?
— 2 рубля
— А без изюма?
— Тоже два рубля.
— Тогда наковыряйте мне полкило изюма.

Не продают водку без бутылки, а изюм без булок. Я отношусь к системе как к части компьютера. И если она меня не устраивает (как, например, меня не устраивает бортовое видео на материнке), то я снимаю и ставлю то, что хочется. Самостоятельно. Бортовое видео не требую выковырять, потому что у меня, мол, есть другая карта.