У вас ключ в коробке был? Вы его вводили? Если да, и цена игры была внушительная, версия должна быть лицензионная
.
Соединение с Конфлюксом есть (шар в верху экрана)? Если да, зайдите во вторую вкладку меню династий (из главного меню), а там создайте героев нужной фракции и класса.
Если соединения к Конфлюксу нет, попробуйте к нему подключиться нажатием по вилке.